Registrace a základní informace

Musím se pro nákup registrovat?

Ne, registrace není povinná. Můžete nakoupit jako neregistrovaný zákazník. Registrace vám však přináší výhody, jako je přehled historie objednávek a rychlejší vyplnění údajů při příštím nákupu.

Výběr správné velikosti

Jak si vyberu správnou velikost ortézy nebo berle?

U každého produktu najdete v popisu nebo v galerii obrázků velikostní tabulku.

Ortézy a bandáže:

Změřte si obvod dané části těla (např. zápěstí, kolene) přesně podle instrukcí v tabulce. Měřte vždy v klidovém stavu, ideálně krejčovským metrem.

Berle a hole:

Většina našich modelů je výškově nastavitelná, sledujte parametr „rozsah nastavení výšky“, aby odpovídal vaší postavě.

E-Poukazy a velkoobchod

Mohu na e-shopu uplatnit poukaz od lékaře (e-Poukaz)?

Pokud máte platný e-Poukaz, zašlete nám jeho kód (nebo fotografii) na e-mail uvedený v patičce. Ověříme platnost a obratem se vám ozveme s potvrzením odeslání zboží.

Jsem velkoodběratel (lékárna/výdejna). Máte pro mě ceník?

Ano, pro obchodní partnery máme speciální B2B sekci. Klikněte v menu na „Objednávkový systém pro velkoodběratele“ nebo nás kontaktujte pro nastavení velkoobchodní spolupráce.

Doprava a platba

Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Zboží doručujeme prostřednictvím spolehlivých dopravců (např. PPL, Česká pošta) přímo na vaši adresu. Osobní odběr je možný po předchozí domluvě v našem skladu/sídle firmy.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se odvíjí od zvoleného dopravce a hodnoty objednávky. Aktuální ceny uvidíte v košíku před dokončením objednávky. Při objednávce nad určitou částku (např. 2 000 Kč) je doprava zdarma.

Jak mohu za zboží zaplatit?

Nabízíme několik možností:

• Online platba kartou: Rychlá a bezpečná platba přes platební bránu ihned po dokončení objednávky.
• Bankovní převod: Klasický převod na účet. Podklady k platbě vám zašleme e-mailem a zboží odešleme, jakmile se platba připíše na náš účet.
• Platba QR kódem: Moderní a rychlá varianta bankovního převodu. Po objednání se vám zobrazí QR kód (nebo vám přijde e-mailem), který stačí načíst v mobilním bankovnictví a údaje se vyplní automaticky.
• Dobírka: Zaplatíte hotově nebo kartou kurýrovi přímo při převzetí balíčku.

Vrácení a výměna zboží

Zboží mi nesedí. Mohu ho vrátit nebo vyměnit?

Ano, jako spotřebitel máte právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu.

Zkoušení:

Zboží si můžete doma vyzkoušet, ale nesmí jevit známky opotřebení.

Hygiena:

Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, které přichází do přímého kontaktu s tělními tekutinami nebo otevřenými ranami, pokud bylo vyjmuto ze sterilního obalu.

Postup:

Zboží pečlivě zabalte a zašlete zpět na naši adresu spolu s vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy.

Co když mi dorazilo poškozené zboží?

Omlouváme se za komplikace. Pokud je balík viditelně poškozený již při převzetí od dopravce, ihned s ním sepište protokol o škodě nebo zásilku nepřebírejte. Pokud zjistíte vadu až po rozbalení, kontaktujte nás prosím na e-mailu uvedeném v patičce a situaci obratem vyřešíme.